09:30 – 10:00 | Rejestracja i powitalna kawa |
10:00 – 10:15 | Powitanie gości i rozpoczęcie konferencji przez Wiktora Doktór z Fundacji Pro Progressio i Józefa Leszczyńskiego, przedstawiciela Grupy Nowy Styl |
10:15 – 11:15 |
Wprowadzenie do tematyki wskaźników (Sala Konferencyjna)
Piotr Rutkowski
(Partner Zarządzający, SourceOne Advisory)
1. Teoria ogólno-biznesowa:
2. Praktyczne podejście:
|
11:15 – 11:45 | Przerwa kawowa |
11:45 – 13:00 |
Panel dyskusyjny:
KPI/SLA w Centrach Operacyjnych (Sala Konferencyjna)
Violetta Małek
(Managing Partner, Gekko advisoryNOW)
Tomasz Horaček (Dyrektor Zarządzający, Head of Business Services, State Street Bank), Andżelika Zarudzka (Head of Shared Service Center, Elopak), Krzysztof Pimpicki (Partner, 4Results), Marta Kunikowska (Kierownik ds. Marketingu, Rhenus Logistics)
|
13:00 – 14:00 | Lunch |
14:00 – 17:30 |
Warsztat O!Game: Jak wdrożyć KPI i SLA w zespołach i zaangażować pracowników w poprawę wyników (Sala Warsztatowa)
Wojciech Świątek – (Konsultant, 4Results), Krzysztof Pimpicki (Partner, 4Results)
Dedykowany dla szefów centrów BPO/SSC i /lub osób odpowiedzialnych za narzędzia/rozwiązania do pomiaru rezultatów/procesów. Uwaga! Grupa ograniczona do maksymalnie 12 uczestników, po jednej osobie z danej firmy. Zapisy mailowe pod adresem: events@proprogressio.pl Warsztat odbywa się w formule symulacji, podczas której w trakcie 4 rund uczestnicy usprawniają otoczenie pracy, obserwują zmiany KPIs, praktycznie doświadczają efektów optymalizacji procesowej przy wykorzystaniu prostych narzędzi IT. Dowiesz się:
|
14:00 – 15.25 |
Kraków vs. inne lokalizacje BSS w Polsce (Sala Konferencyjna)
Aleksandra Stelmach Gryszka –
(Senior Manager, PwC)
Iwona Chojnowska – Haponik (Dyrektor Departamentu Inwestycji Zagranicznych, PAIH), Artur Skiba (Prezes Zarządu, Antal), Marcin Piątkowski (Ambasador Regionu Pomorza, Pro Progressio), Sebastian Osuch (Sales Director – Regional Cities, Business Services Senior Manager, Grupa Nowy Styl) Mateusz Strzelecki (Partner, Walter Herz)
|
15.25 - 15.55 | Przerwa kawowa |
15.55 - 17.10 | „Hard Talk” - Burza Mózgów o KPI i SLA (Sala Konferencyjna) Otwarta sesja dyskusyjna poświęcona tematyce KPI, SLA oraz innym wymiarom zarządzania pracą centrów BSS poprzez mierniki jakości i wydajności pracy. |
17.10 - 19.00 | Cocktail oraz zwiedzanie Office Inspiration Centre of Nowy Styl Group |
|