Strategia CUW: od procesów transakcyjnych do wyspecjalizowanego centrum kompetencji i analiz

Moderator: Michał Bielawski (Adaptive SAG, Wiceprezes)

Prelegenci: Marzena Kardas (Infosys, Sales & Fulfilment and Master Data Management), Radek Mierzejewski (DFDS Polska, Partner Zarządzający), Krystian Bestry (Adaptive SAG, Prezes), Rafał Drygała (Experienced BPO Center Head & Industry Expert),

• Szybka stabilizacja operacji po pierwszych falach migracji procesów do CUW
• Zarządzanie oczekiwaniami klientów
• Korporacyjny 'buy-in' na rozwój procesów wyspecjalizowanych
• Stworzenie unikalnego IP swojego SSC w ramach grupy kapitałowej

“Sufit”, czyli gdzie jest granica

Moderator: Tom Quigley (Emerging Europe, Dyrektor ds. Outsourcingu)

Prelegenci: Michał Młynarczyk (Devire, Prezes), Violetta Małek (KPMG, Dyrektor, Management Consulting, Financial Management), Krzysztof Herdzik (You Can Business, Właściciel), Rafał Olejniczak (Globalne Centrum Usług Wspólnych 3M, Dyrektor Generalny, Członek Zarządu), Artur Skiba (Antal, Prezes),

• Wynagrodzenia vs. pracownicy kontraktowi (menedżerowie, eksperci)
• Automatyzacja (RPA – czym tak naprawdę jest i gdzie jest, a gdzie może być jeszcze zastosowana)
• Centralizacja procesów (co można, czego nie można, a czego nie powinno się centralizować)

Budowa modelu GBS (Globalnego Centrum Kompetencji)

Moderator: Mariusz Szałaj (4Synchronicity, Co-founder)

Prelegenci: Paweł Płocki (Oriflame, Dyrektor ds. Kontraktu i Relacji z BPO), Anna Nizio (4Synchronicity, Senior Project Manager),

• Regionalne centrum operacyjne vs globalne centrum kompetencji
• Zmiana i różnice modelu operacyjnego
• Zmiana i różnice zakresu odpowiedzialności
• Główne założenia modelu GBS (GCoE)
• Obszary zależności i współpracy w modelach GBS (GCoE)

Operacyjna strona sektora SSC vs. Bieżące wyzwania

Moderator: Wiktor Doktór (Pro Progressio, Prezes)

Prelegenci: Szymon Stadnik (Frista, Director of Business Service Center), Aleksandra Stelmach-Gryszka (PwC, Senior Manager), Marek Ulanecki (Vastint, Leasing Manager), Marta Zięba-Szklarska (Inicjatywa Mobilności Pracy, Ekspert), Katarzyna Sobocińska (UM Poznań, Główny Specjalista), Rafał Olejniczak (Globalne Centrum Usług Wspólnych 3M, Dyrektor Generalny, Członek Zarządu),

• Transformacje
• Migracje
• Optymalizacje procesowe
• Możliwości i zagrożenia legislacyjne, w tym zmiany w CIT, dotacje i zwolnienia, delegowanie pracowników
• Czy Tholons ma rację?
• O czym mówi Wielka Czwórka?
• Duże miasta vs. Miasta Regionalne

Wystąpienie gościa specjalnego – Serge Librot (IAOP)